Le Prix du Service Client 2016 attribué à Mutavie

Le Prix du Service Client en assurance 2016 a été attribué à Mutavie du groupe Macif le 15 octobre dernier. Cette branche d'assurance-vie de Macif a gagné dans chaque catégorie en obtenant la note la plus élevée aux tests « clients mystères ». Les 225 tests ont été organisés par la société de conseil en administration de la relation client « Viséo Conseil ».

Déjà la 9ème édition

La 9e édition de l’attribution du Prix du Service Client s’est tenue à Paris le 15 octobre dernier. 33 entreprises ont été primées dans chaque catégorie durant la soirée grâce à la qualité de leur relation client. Pour le Prix du Service Client en assurance, c’est Mutavie qui l’a remporté à l’instar des autres sociétés qui ont participé. Cette branche d'assurance-vie de la communauté Macif a fait l’objet d’un audit autonome réalisé par le département du groupe BVA, Inference Operations, et dirigé par Viséo Conseil qui était l’organisateur de l’évènement. Suite aux examens réalisés sur le précepte de clients mystères, Mutavie a obtenu les notes les plus hautes de sa catégorie dans l'ensemble des participants.

Sur les 3 canaux examinés, Mutavie a eu une note moyenne de 17,3/20 sur la qualité de sa prestation téléphonique. Le point fort de cette branche assurance-vie de Macif a été la disponibilité de ses conseillers. En effet, il parait que 100 % des appels ont été répondus en moins de 20 seconds durant les tests. Selon une explication à la Macif : « Les conseillers de Mutavie sont à la fois des gestionnaires spécialisés en épargne assurance-vie et des professionnels de la relation client. Une double compétence qui assurerait la fidélité de ses souscripteurs depuis 35 ans. » La Macif a rappelé que depuis 2003, elle soumet au contrôle d'Afnor Certification la qualité des produits et prestations de Mutavie et cela chaque année afin de respecter les engagements établis pour l'ensemble des accords d'assurance-vie de l’entreprise. Cette mutuelle d’assurance-vie a déjà renouvelé pour les 4 e fois consécutives sa certification Engagement de service au mois de juin dernier et cela pour une durée de 3 ans. En accord avec des groupes de clients, les engagements de service ont été changés cette année afin de gagner en accessibilité et répondre au mieux aux attentes des adhérents. Ainsi, 19 engagements ont été modifiés pour le bien de l’épargnant.

3ème prix gagné par Mutavie

Rappelons que Mutavie avait déjà obtenu ce prix 2 fois, en 2009 et en 2010, mais avec une note plus basse. Pour cette année, les vainqueurs du titre auront jusqu’au vendredi 30 septembre 2016 pour brandir le signe « Elu Service Client de l’Année ».